Подготовительный этап - это оценка рынка, ваших потенциальных клиентов и разработка подхода коммуникации с ними. На этом этапе необходимо точно сегментировать целевую аудиторию, определить ее путь к покупке и понять, как повлиять на ее выбор. Этот анализ необходим для построения комплексных рекламных кампаний, хотя некоторые маркетологи до сих пор не уделяют ему достаточного внимания.
Это первый этап воронки и на нем потребность у клиента еще не сформирована, но может скоро возникнуть - аудитория “холодная”. Задача - постараться максимально охватить вашу ЦА, привлечь ее внимание и повысить узнаваемость бренда или продукта.
Основные показатели эффективности - это охват аудитории, количество переходов на следующий этап воронки, количество касаний, достаточное для повышения узнаваемости.
На этом этапе активно работает поисковый маркетинг. Задача - привлечь аудиторию, которая уже определилась со своей потребностью и ищет решение вопроса. Показать преимущества вашего продукта и снять возражения. Аудитория уже "прогрета" и готова переходить к следующей ступени.
В рамках этого этапа клиенту необходимо утвердиться в выборе. Задача - убедить посетителей ваших посадочных площадок и страниц с отзывами о продукте, что ваше решение - самое оптимальное. Это аудитория уже более "теплая" и в работу включаются инструменты контент-маркетинга и формирования репутации.
Этап принятия решения и закрытия сделки, то есть превращение посетителя в покупателя. Здесь необходимо провести работу по повышению конверсии сайта, отработке заявок, увеличению частоты покупок.
Основными показателями этапа воронки являются конверсия в заявку, стоимость целевого действия, стоимость заявки и сделки.
На этом этапе части аудитории не хватает обычного числа касаний с брендом, чтобы совершить покупку, но для нас она все еще является целевой. Мы возвращаем ее к выбору, демонстрируя преимущества или предлагая скидку - с помощью инструментов ремаркетинга.
На этом этапе работаем с аудиторией, которая совершила покупку и осталась довольна. Необходимо закрепить и развить успех, главная цель - это повторные покупки и повышение среднего чека.
Основными показателями будут ER и количество подписчиков в социальных сетях, частота повторных покупок, LTV.
Растим “адвокатов бренда” - ваша аудитория рассказывает о компании, продукте или услуге в положительном ключе, активно рекомендует вас своему кругу общения. Поощряем рекомендации внедрением программ лояльности и специальными предложениями.
Первый этап это знакомство с бизнесом . Мы соместно прорабатываем основные блоки: определяем цели и задачи бизнеса, нашу роль, обсуждаем продукт, целевую аудиторию и конкурентов, уточняем все количетвенные показатели бизнеса, договариваемся по срокам и формируем единую совместную рабочую среду.
На этом этапе мы разрабатываем план эффективной коммуникации с вашей аудиторией, чтобы достичь поставленных целей бизнеса. Она должна быть тесно связана с бизнес-стратегией и включать в себя меры для увеличения узнаваемости бренда, привлечения новых клиентов, удержания текущих клиентов и улучшения имиджа компании в целом. В рамках этого блока мы прорабатываем гиперсегментацию аудитории, формируем цепочки пользовательского пути и создаем промо-концепты для дальнейшего тестирования. Сроки на этот этап ориентировочно 3 недели.
Работа по промо-концептам начинается с гиперсегментации аудитории. Как мы это делаем - из открытых источников выявляем все сегменты ЦА, используя анализ поискового спроса, исследование комментариев и обсуждений в тематических сообществах, профессиональных чатов (форумы, группы telegram). Проводим глубинные интервью, охватывающие все ключевые сегменты ЦА. Простраиваем путь клиента и На выходе мы получаем документ (Mind-map/Excel), в котором содержится структурированный анализ ЦА с поведенческим профилем всех категорий:
основные и дополнительные сегменты аудитории;
инсайты для каждой аудитории, их драйверы и барьеры;
список промо-концептов для первичного тестирования.
На основе первого этапа мы формируем экосистему каналов продвижения. Задача, за счет оптимального микса инструментов, проработать все этапы воронки от охвата аудитории, ее прогрева и до формирования лояльного потребителя с повторными покупками. Прорабатываем медиаплан с оптимальным бюджетом.
Прежде чем масштабировать нашу рекламную кампанию мы проводим ряд тестовых замеров эффективности. Сроки на этот этап примерно 2-3 недели
Для того чтобы оперативно внедрять стратегию продвижения мы создаем план развития, где расписаны все цели, инициативы и гипотезы, четко прописаны и зафиксированы KPI, указаны бюджеты и расходы - как следствие не возникает темных пятен, а сам процесс основан исключительно на фактических данных и потребностях аудитории.
Параллельно с предыдущим этапом, для того чтобы точно оценивать и добиваться максимальной эффективности от вложенного бюджета, мы начинаем внедрять комплексную аналитику. Выстраиваем максимально прозрачную и удобную форму отчетности и оценки результатов – от ежемесячных комплексных отчетов до дашбордов и динамических таблиц: вместе свами определяем цели, которые хотим достичь, формируем набор KPI, формируем инструменты веб-аналитики, позволяющие фиксировать выбранные показатели эффективности, согласовываем формат отчетов, которые улучшаем и дорабатываем по ходу работ, корректируем работу рекламных кампаний, даем рекомендации по улучшению эффективности.
На этом этапе запускаем РК, анализируем результаты и внедряем изменения. Гибкое управление - это системная работа, которая проходит ежемесячно с оперативным внедрением корректировок и улучшений. На этом этапе мы осуществляем отслеживание креативов , достижение KPI, улучшаем настройки.
Cертифицированный специалист 1С-Битрикс.
Спикер.
Опыт работы – 16 лет.
Курировала разработку более 700 проектов: от постановки задачи до публикации сайта.
Лично участвует в работе на каждом этапе.
Опыт SEO продвижения более 7-и лет.
Эффективное продвижение более 100 проектов.
Автор экспертных статей.
С 2010 года в интернет-маркетинге. Отвечает за развитие направления комплексных проектов, видеопроизводство, разработку стратегий и телевизионной рекламы.. Организатор, ведущий и спикер отраслевых семинаров по интернет маркетингу для недвижимости, медицины, эстетической медицины и т.д.
Работал с брендами: Ernst & Young, ВШЭ, Escada, ТВ Еда, Hormann,Victoria Stenova и многие другие. Ведение проекта “ Клуб руководителей агентств”.
Опыт в интернет-маркетинге с 2012 года. Высшее экономическое образование по специализации Управление финансами на предприятии.
Сертифицированный специалист Яндекс, Google.
Спикер курса по интернет-маркетингу, блок Веб-аналитика.
Успешный опыт работы с крупными проектами и многомиллионными бюджетами.
Сертифицированный специалист Яндекс ПромоСтраницы.
Опыт работы более 10 лет.
Среди наших клиентов ВТБ Пенсионный фонд, бытовая техника Hansa, рестораны ТОКИО-CITY, компания Novonatum, которая является эксклюзивным дистрибьютером высококачественных натуральных препаратов для детей на территории России и стран СНГ, бытовая техника Garlyn, ТИОН, Санаторий Родник Алтая, KIBERCAR- профессиональное дооснащение автомобиля, Ecofamily Clinic, линейка нутриентов Spice Active, Центр доктора Севака и еще десятки клиентов.
Руководитель коммерческого отдела интернет-агентства Медиасфера (топ-30 digital-агентств полного цикла России). Более 12 лет в IT сфере и более 6 лет в интернет-маркетинге. Руководитель команд разработки и маркетинга для крупных компаний: ВТБ Пенсионный фонд, Hansa, SoftLine, 1С, СМИ Retail.Ru, ЮЕ-Интернейшнл, Итака-Новостройки Северо-Запада, САУНД МЕДИА ПРОДАКШН, Петрович, Когалымнефтегеофизика, медицинский центр Бионика, HeadHunter, Торги223 и др.
Автор статей на Cossa, Sostav, VC, Seonews.
Спикер на крупных отраслевых конференциях: Суровый Питерский SMM, Specia Conf, Baltic Digital Days, Делай SMM, eLama и другие.